Hoe diervoedingsmerk IPN duizenden uren per jaar bespaart met AI

Toen Inspired Pet Nutrition (IPN), een nationaal voedingsmerk voor huisdieren in het Verenigd Koninkrijk, voor het eerst contact met ons opnam, zeiden ze dat ze met een luxeprobleem zaten. Daarmee bedoelden ze dat de bestellingen binnen stroomden, maar dat elke bestelling handmatig verwerkt moest worden.

Hun klantenserviceteam, bestaande uit zeven mensen, was per bestelling tussen de 15 en 30 minuten kwijt om deze in het systeem te zetten. Dat is natuurlijk niet schaalbaar.

Wij wisten dat het anders kon. Samen met IPN zijn we op zoek gegaan naar een slimmere oplossing. Wat begon als een gerichte verbetering is uitgegroeid tot een product dat de manier waarop B2B-bedrijven hun bestellingen verwerken fundamenteel kan veranderen.

"Wat ik fijn vind aan rb2? Ze bouwen niet alleen wat je vraagt, ze dagen je denkwijze uit. Met hun interne teams, technische diepgang en pragmatische, agile aanpak leveren ze snel. Maar nog belangrijker: wat ze bouwen werkt, is meetbaar, toekomstbestendig en ontworpen om vanaf dag één echte bedrijfswaarde toe te voegen."

Sander van Duijn, Digital Transformation Expert, IPN

Achtergrond

IPN begon ooit als een familiebedrijf in Yorkshire, waar het veevoer produceerde voor de lokale boerengemeenschap. Na een tijdje maakte het bedrijf een grote sprong richting de consumentenmarkt met de introductie van een van de eerste merken met droogvoer voor honden in Britse winkels. Deze strategische wending markeerde het begin van IPN’s transformatie van agrarische leverancier naar consumentgerichte innovator in huisdiervoeding.

De groei volgde snel. IPN lanceerde populaire Britse merken zoals Wagg en Harringtons, investeerde fors in eigen productie- en distributiecapaciteit, en wist steeds opnieuw in te spelen op veranderende markttrends. Maar snelle groei brengt ook uitdagingen met zich mee. Veel processen groeiden organisch mee, wat leidde tot een sterke afhankelijkheid van handmatige handelingen. Tijdens een bijzonder drukke periode werd duidelijk hoe kwetsbaar die afhankelijkheid was. Met ambitieuze groeiplannen in het vooruitzicht besefte IPN dat efficiëntie cruciaal zou worden. Zo kwamen ze bij rb2 terecht

"Vanaf het begin was duidelijk dat rb2 niet alleen naar één afdeling keek, maar het hele bedrijf overzag. We wilden dat ze echte waarde zouden toevoegen voor IPN, en dat hebben ze gedaan - niet door ergens in een hoekje te werken, maar door onze processen en teams beter op elkaar af te stemmen."

Louise Crossley, Group Finance Director, IPN

Van maatwerk naar schaalbaar product

Samen met IPN ontwikkelden we een oplossing om repetitieve, handmatige orderverwerking te automatiseren. Het resultaat was Orderpilot: een AI-tool die inkomende bestellingen uit e-mails razendsnel en nauwkeurig omzet in ERP-klare data. Wat begon als een maatwerkproject, is doorgegroeid tot een zelfstandig product, want het probleem waar IPN tegenaan liep, is allesbehalve uniek.

Om echte waarde te leveren, volgden we ons beproefde vierstappenplan:
1. Breng het volledige bedrijfsproces in kaart en bouw een solide integratiecase.
2. Automatiseer de basis met Robotic Process Automation (RPA).
3. Voeg intelligentie toe met AI.
4. Optimaliseer stap voor stap.
Deze lean, iteratieve aanpak stelt ons in staat om snel en doeltreffend van probleem naar oplossing te komen, ook als de tijdsdruk hoog is.

En die tijdsdruk wás er. Het project ging van start in maart 2025, met een geplande livegang in april. Ambitieus? Zeker. Maar we haalden het. Binnen een maand stond er een volledig werkend platform, met aangepaste interface, AI-transformatie-engine en integraties met IPN’s ERP-systemen, zelfs met systemen zonder API.

Een belangrijke succesfactor was de nauwe samenwerking tussen de teams van IPN en rb2. Terwijl hun IT-manager zorgde voor essentiële context en inzichten, namen wij het technische zware werk op ons. Van consultancy en projectmanagement tot ontwikkeling en technische regie. Eigenlijk droeg iedereen bij rb2 zijn steentje bij.

"Dit project liet precies zien waar rb2 goed in is. We blinken uit wanneer dingen zo ingewikkeld zijn dat niemand anders ze kan doorgronden. Wat echt gaaf was, was dat AI een hoofdrol speelde in de oplossing, en die oplossing wordt alleen nog maar beter."

Guus van Boom, Sales Manager, rb2

Orderpilot betaalt zich dubbel en dwars terug

De resultaten? Een kostenbesparing van 60% tot 80% op orderverwerking en een verwerkingssnelheid die maar liefst 9 keer hoger ligt. De impact is tastbaar en levert een heldere businesscase op. Niet alleen voor IPN, maar voor ieder bedrijf dat nog handmatig bestellingen verwerkt. En dat zijn er veel.

Op dit moment helpen we IPN om de volgende stap te zetten, met slimme uitbreidingen van de software. Denk aan het automatiseren van validaties en wijzigingen zoals voorraadcontroles of orderupdates uit klantmails. Door deze controles te automatiseren, verdwijnen handmatige knelpunten en komt er ruimte vrij voor belangrijker werk.

Het uiteindelijke doel? Obstakels blijven elimineren. Tijd blijven besparen. AI blijven inzetten op een manier die écht waarde toevoegt. Bij rb2 praten we niet alleen over AI, we bouwen ermee, experimenteren ermee en lossen er échte problemen mee op. Onze speciale AI-taskforce ontwikkelt continu nieuwe toepassingen, en Orderpilot is daar het levende bewijs van: slimme technologie, ontwikkeld door mensen, voor bedrijven die efficiënter willen werken en kosten willen verlagen.

Zit jouw bedrijf nog vast aan handmatige orderverwerking, of ben je nieuwsgierig naar wat AI daadwerkelijk voor je kan betekenen? Laten we praten.

We organiseren ook praktische prototyping workshops waar je team op één dag van idee naar werkend prototype gaat. Benieuwd? Lees meer over onze prototyping workshop.