Hoe langer klant, hoe meer punten je spaart

Vattenfall Exclusief is een succesvol loyaliteitsprogramma dat binnen één jaar maar liefst 400.000 leden had. Het idee is simpel; hoe langer je klant bent, hoe meer punten je maandelijks krijgt. Met deze punten krijg je korting op uitjes, kun je meedoen aan winacties en kun je kiezen uit een berg aan energiebesparende producten en duurzame cadeaus voor jezelf of een ander.

1.
De uitdaging
De koppeling van de klantomgeving Mijn Vattenfall naar Vattenfall Exclusief zo eenvoudig mogelijk maken. Via een single sign-on hoeft een klant slechts één keer in te loggen om toegang te krijgen tot meerdere Vattenfall-applicaties.
2.
Onze aanpak
Het loyaliteitsprogramma draait via het Loyalty Tools e-commerceplatform. Punten worden uitgekeerd volgens een vast proces: klanten melden zich aan, het systeem berekent de klantduur en op basis hiervan keert het systeem een vast aantal punten per maand uit aan de klant.
3.
Het resultaat
Honderdduizenden klanten nemen deel aan Vattenfall Exclusief en bijna alle deelnemers hebben een bestelling geplaatst of deelgenomen aan een prijsvraag. De deelnemers hebben ruim 322 miljoen punten gespaard met 22 miljoen transacties.

1.
De uitdaging
De koppeling van de klantomgeving Mijn Vattenfall naar Vattenfall Exclusief zo eenvoudig mogelijk maken. Via een single sign-on hoeft een klant slechts één keer in te loggen om toegang te krijgen tot meerdere Vattenfall-applicaties.
2.
Onze aanpak
Het loyaliteitsprogramma draait via het Loyalty Tools e-commerceplatform. Punten worden uitgekeerd volgens een vast proces: klanten melden zich aan, het systeem berekent de klantduur en op basis hiervan keert het systeem een vast aantal punten per maand uit aan de klant.
3.
Het resultaat
Honderdduizenden klanten nemen deel aan Vattenfall Exclusief en bijna alle deelnemers hebben een bestelling geplaatst of deelgenomen aan een prijsvraag. De deelnemers hebben ruim 322 miljoen punten gespaard met 22 miljoen transacties.

Een mooie samenwerking tussen 2 loyalty specialisten

Vattenfall Exclusief is tot stand gekomen in samenwerking met marketingcommunicatiebureau Doornvogel, waarbij rb2 heeft gezorgd voor de volledige technische implementatie. Het loyaliteitsprogramma draait via het Loyalty Tools e-commerceplatform, dat door beide bedrijven is ontwikkeld. De waardering van het Vattenfall Exclusief platform is hoog en met name het energiebesparende productaanbod is erg populair. Er is ook een koppeling met het Vattenfall CRM systeem gemaakt en de klantenservice heeft beschikking over een dashboard zodat er te allen tijde inzicht is in transacties, gebruikers en bestellingen.