Een schijnbaar overheersende macht

De digitale platforms waarmee Nederlandse retailers nu concurreren, functioneren als marktplaatsen die vraag en aanbod samenbrengen, zonder de kosten van eigen productie. Hierdoor kunnen ze flexibel en schaalbaar opereren. Ze bieden van alles, van elektronica tot mode, en fungeren als one-stop-shops voor consumenten. De aantrekkingskracht van extreem lage prijzen, vooral bij platforms als Temu en Shein, wordt mogelijk gemaakt door efficiënte toeleveringsketens en schaalvoordelen.

Technologische innovatie vormt de kern van het succes van deze platforms. Grote investeringen in technologie zorgen voor naadloze winkelervaringen, gepersonaliseerde aanbevelingen en intuïtieve mobiele apps. Al deze kwaliteit aan de voorkant wordt ondersteund door gestroomlijnde logistieke infrastructuur, die snelle levertijden mogelijk maakt – vaak binnen een dag – wat de klanttevredenheid verder verhoogt en de verwachtingen van andere retailers beïnvloedt.

De dominantie van deze platforms brengt aanzienlijke uitdagingen met zich mee voor traditionele merken en retailers. Ze hebben moeite om te concurreren op prijs door het gebrek aan schaalvoordelen en operationele efficiëntie. Deze platforms beheren bovendien vaak de klantrelatie, wat merken beperkt in hun mogelijkheden om direct met hun publiek te communiceren. Ze beheersen belangrijke delen van de waardeketen, van marketing tot logistiek, waardoor de invloed van traditionele retailers afneemt. Met platforms die hoge standaarden stellen op het gebied van gemak en snelheid, verwachten consumenten nu hetzelfde van alle retailers.

Dus, als Nederlandse retailer, wat kun je dan doen?

Strategieën om te concurreren

In dit uitdagende landschap moeten Nederlandse merken en retailers strategische benaderingen hanteren die hun unieke sterke punten benutten om concurrerend te blijven. Het gaat niet om een directe confrontatie met online platforms, maar om te concurreren op de gebieden waar deze platforms zwakker staan.

Omarm een omnichannel-strategie
Door een geïntegreerde winkelervaring te creëren die naadloos online en offline kanalen verbindt, kunnen retailers consumenten bereiken, waar zij zich ook bevinden. Voorraadbeheer, prijzen en promoties synchroniseren over fysieke winkels, websites en mobiele apps biedt flexibiliteit in bezorg- en ophaalmogelijkheden, passend bij de nieuwe klantverwachtingen. Het benutten van alle beschikbare kanalen is vaak iets waar grote online platforms minder goed in zijn.

Versterk de merkidentiteit
Een authentieke merkpositionering en storytelling kunnen merken onderscheiden van de generieke aanbiedingen van grote platforms. Door een emotionele band met klanten op te bouwen, ontstaat loyaliteit en onderscheid je je van de concurrentie. Marketingcampagnes die de geschiedenis, waarden en unieke verkoopproposities van het merk benadrukken, en consistente boodschappen over alle kanalen heen, kunnen de merkherkenning en klantloyaliteit aanzienlijk vergroten. Dit is iets waar veel grote online platforms moeite mee hebben vanwege hun schaalgrootte, wat het lastig maakt om een herkenbare persoonlijkheid en identiteit te ontwikkelen.

Investeer in technologie
Het verbeteren van online platforms met gebruiksvriendelijke interfaces, gepersonaliseerde ervaringen en goede klantenservice-opties maakt van technologie een hulpmiddel in plaats van een barrière. Dit is iets waar online platforms sterk in zijn, en het is nu een vereiste in plaats van een ‘nice-to-have’. Het ontwikkelen of uitbesteden van flexibele e-commerce-oplossingen die zich snel kunnen aanpassen aan marktveranderingen, en het benutten van data-analyse om klantgedrag te begrijpen, zijn cruciale stappen in het moderniseren van het technologische ecosysteem.

Bouw klantloyaliteit op
Een geweldige manier om de marktpositie te verbeteren is door klantloyaliteit te bevorderen via beloningen voor herhaalaankopen en betrokkenheid. Gepersonaliseerde aanbiedingen en exclusieve voordelen moedigen klanten aan om voor jou te kiezen boven anderen. Het implementeren van een loyaliteitsplatform dat klant aankopen bijhoudt en op maat gemaakte beloningen biedt, en het gebruik van klantrelatiebeheer om communicatie te personaliseren, kunnen de klantretentie aanzienlijk verbeteren, vooral wanneer de kosten voor klantacquisitie hoog zijn.

Ontwikkel een lange-termijn visie
Het is van cruciaal belang om korte-termijndoelen te balanceren met duurzame groei. Een vooruitstrevende aanpak vereist moed en een duidelijke routekaart die is afgestemd op klantbehoeften. Het ontwikkelen van een meerjarenstrategie met klantgerichte doelen, en het afstemmen van alle afdelingen en initiatieven op deze lange-termijn visie, kan een solide basis bieden voor blijvend succes. Dit is makkelijker gezegd dan gedaan, maar absoluut noodzakelijk.

Wat kun je nog meer doen?

De platformeconomie biedt zowel uitdagingen als kansen voor Nederlandse merken en retailers. Hoewel online giganten de verwachtingen van consumenten hebben veranderd, hebben traditionele retailers nog steeds mogelijkheden om concurrerend te blijven, en we hebben hier slechts een handvol genoemd. Door innovatie te omarmen, merkidentiteit te versterken en klantgerichte strategieën op te stellen die zijn gericht op de lange termijn, kunnen ze een concurrerende niche creëren. Het gaat erom de strijd aan te gaan met online platforms, op gebieden waar zij minder sterk staan.

Wil je verder de diepte in over hoe je als merk of retailer kunt concurreren met grote online platforms? Download dan hier de bluepaper: Relevant blijven in de platformeconomie: Wat kunnen Nederlandse merken en retailers doen om bij te blijven?